Pogosta vprašanja in odgovori

Kako oddam naročilo?
Ko izberete izdelek, ki ga želite naročiti, kliknite gumb ”dodaj v košarico”. Zgoraj desno v KOŠARICI lahko spremljate, koliko izdelkov imate v njej. Če z miško kliknete na gumb ‘košarica’, se vam prikaže seznam izdelkov, ki jih imate v košarici, skupni znesek in ostali koraki nakupa. Za pomoč pri nakupu nas lahko pokličete ali nam lahko pišete na info@sen-shop.com

Kdaj prejmem naročilo?
Naročilo bo pri vas v roku 1-3 delovnih dni od nakupa. Če ste izbrali plačilo po predračunu bo paket odposlan naslednji delovni dan po prejetem plačilu.

Kako vem, kdaj mi bodo dostavili paket?
GLS vas bo o dostavi obvestil preko SMS-a, Pošta Slovenije pa vas pokliče pred dostavo. Zato je pomembno, da ob naročilu vedno vpišete vašo telefonsko številko.

Kakšni so stroški pošiljanja?
Pri naročilu izdelkov v skupni vrednosti nad 50 € je poštnina brezplačna. Strošek dostave v Sloveniji je 3,90 €. Če želite dostavo v drugo državo stopite v kontakt z nami za točen znesek poštnine.

Kako plačam paket?
Nudimo 6 možnosti plačila:

• osebni prevzem v Ljubljani
• po predračunu,
• preko Paypala, kjer lahko izbirate možnost plačila preko Paypala ali kreditne kartice,
• po povzetju, kjer dostavljavcu iz GLS službe ali Pošte Slovenije paket poravnate z gotovino ali plačilno kartico,
• s kreditnimi karticami (Visa, Mastercard, American Express),
• Z direktno bančno obremenitvijo (SEPA).

Kje lahko preverim ali sem oddal naročilo?
Po uspešno oddanem naročilu vam bomo poslali avtomatsko generiran mail o prejemu naročila. V mailu so navedeni naročeni izdelki, količina, cena, naslov plačnika, naslov za dostavo in številka naročila.

Paket sem naročil vendar ga še nisem prejel, kaj lahko naredim?
V vsakem primeru se lahko obrnete na našo brezplačno telefonsko številko 080 60 60 in bomo za vas preverili kje se paket nahaja. Lahko pa pokličete tudi na telefonsko številko, ki je navedena v GLS sporočilu.

Ne znam naročiti preko spleta. Kaj lahko naredim?
Z veseljem vam bomo pomagali pri nakupu vsak delavnik med 8.00 – 16.00 na brezplačni telefonski številki 080 60 60 ali preko maila info@sen-shop.com.

Imam promocijsko kodo za popust, ki ne deluje?
Ob prejemu kode preverite pogoje, ki veljajo za uporabo. Lahko je potekel datum uporabe, koda ne velja za izbrane izdelke, skupen znesek nakupa je za unovčenje kode prenizek.

Paket sem naročil v ponedeljek, ko je veljala brezplačna poštnina. Plačal sem v sredo. Brezplačna poštnina še vedno velja?
Predračun je veljaven 8 dni, ne glede na potek akcije.

Moram po plačilu predračuna poslati potrdilo?
Ni potrebno. Nakazilo bo vidno na našem računu. Če v roku 3 dni po plačilu predračunu paketa še vedno ne dobite, stopite v kontakt z nami.

Prodajate izdelke tudi v fizični trgovini?
Seveda, izdelke lahko kupite tudi v fizični trgovini brez predhodnega naročila po spletu. Obiščete nas lahko v Ljubljani na Tržaški cesti 42. Plačilo v trgovini je možno samo z gotovino.

Za vprašanja vezana z izdelki in brezplačen nasvet pokličite 080 60 60 ali nam pišite na info@sen-shop.com